Eine Patientenbefragung ist eines der wichtigsten Diagnoseinstrumente, um mehr über die Servicequalität einer Klinik zu erfahren. Denn ein gesunder oder geheilter Patient ist nicht automatisch auch ein zufriedener. Befragungen von Patienten geben Aufschluss darüber, wo Verbesserungsmöglichkeiten in der Leistungserbringung bestehen – Schwachpunkte erkennen nämlich häufig diejenigen am besten, die unmittelbar mit ihnen konfrontiert werden. Patientenbefragungen genießen heute in Kliniken einen hohen Stellenwert. Ihre Bedeutung wird dadurch unterstrichen, dass Qualitätsmanagement-systeme wie EFQM oder KTQ eine systematische Erfassung und Auswertung der Patientenzufriedenheit verlangen.

Um die richtigen Ansatzpunkte für Verbesserungsmaßnahmen zielsicher zu bestimmen, ist es wichtig, die Befragung von Beginn an professionell zu planen und auszuwerten. Kontaktieren Sie NETQUES für ein Angebot mit konkreten Vorschlägen.